排错速查：错误码与高频问题
任务出错先别慌。WorkBuddy 的报错大多带错误码和一键处理按钮，对号入座能解决大半。本页整理常见 WorkBuddy 错误码、网络自动重连机制和任务卡死等高频问题的处理办法。
前置阅读：安装：Windows 与 Mac 主流程。
症状
你可能遇到：
- 任务中断，对话里出现错误提示和错误码（如 3002、1001、4100）。
- 提示「网络连接失败／超时」，任务停在「持续检测网络状态中」。
- 模型不返回可用回答，或任务卡死不动。
- 积分未到账、升级后仍显示体验版、生成文件打不开、无法读取图片/PDF/Excel/Word、Bot 无响应、二维码失败、乱码卡顿。
快速检查
- 先读提示再动手：错误提示由标题、描述、操作按钮三部分组成。标题说明问题，描述给原因和建议，按钮是直接处理入口。
- 常用按钮：重试、切换模型、检查网络、新建任务、重新登录、配置模型、提交反馈、查看文档。多数报错点按钮就能解决。
- 确认网络环境：你在公司网络还是家庭网络？公司网络的问题通常要找 IT。
- 检查网络代理：5.3.0 版本起 WorkBuddy 内置网络代理切换，分不清区别就用「跟随系统」。
排查步骤
第 1 步：按错误码对号入座
3002／3003／3007：网络连接失败或超时
先确认你在公司网络还是家庭网络：公司网络联系企业 IT 排查；家庭网络按官网排查流程逐项处理，或关闭网络代理。正在下载/上传的任务可先暂停，或换更稳定的网络。
1001／11133／11134／14003：模型侧异常
优先切换模型重试；11133、11134 也可以新开会话再试。
3008：模型没有返回可用回答
稍后重试，或切换模型；仍然反复出现请提交反馈。
6003／6004：请求频率受限
优先切换模型重试。这是频率限制，专业版也可能出现。
11115：输入内容过长
精简输入内容，或切换为支持更大上下文的模型。
4100：自定义模型未配置
点击提示卡片中的「前往配置」，补全该模型的接口地址和 API Key 后再使用；保存后立即生效，无需重启。配置细节见模型选择与自定义。
第 2 步：处理网络波动与任务卡死
网络波动时，WorkBuddy 会先自动重连，任务进度处显示「网络故障，尝试重连中…」，已生成的内容和执行记录都会保留。
自动重连失败后，本轮对话暂停输出并显示「持续检测网络状态中」。网络恢复后会自动接在原来的回复后面继续，不会新开一轮对话；不想自动继续，点提示右侧的关闭按钮，本轮按已结束处理。注意：你手动停止任务后，不会自动继续。
任务卡死不动时：先 Stop Task 停止当前任务，再换一个模型，或直接重跑。
第 3 步：处理积分与账号类异常
- 积分未到账、升级后仍显示体验版：官方 FAQ 有对应条目；若提示登录状态失效，点「重新登录」；处理无效就提交反馈并附截图。
- 第三方社区文章记录过 2026 年 4 月的一次系统故障：部分用户积分清零、无法登录，官方约 2 小时修复并补偿 1000 积分（非官方口径）；遇到类似情况先重新登录并关注官方公告，无效再提交反馈。
- Bot 无响应、二维码失败、无法读取文件、乱码卡顿等：按官方 FAQ 对应条目处理，无效再提交反馈。
升级条件
以下情况别再自己折腾，直接升级处理：
- 公司网络下反复出现 3002／3003／3007：交给企业 IT 排查。
- 换模型、重试后同一错误仍反复出现（尤其 3008 和模型侧错误）：用「提交反馈」提交，附上错误码或提示标题。
- 积分清零、未到账、升级不生效等账务问题：提交反馈并附订单信息；涉及退款，按官方说明走腾讯云工单。
反馈时记住一句话：把提示里的错误码（如有）或标题一并附上，处理速度会快很多。
安装与登录类报错见装不上怎么办：安装与登录排错；版本变动见更新日志：WorkBuddy 版本时间线。